服务政策

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(一)、质量检验及验收

北京ag环亚集团通信技术股份有限公司(以下简称ag环亚集团公司)承诺不断规范完善其内部质量检查程序,以保证合同部件完全符合相关技术规范并根据本合同规定数量交货。买方有权在交货时根据ag环亚集团公司对合同部件的技术规范对合同部件进行检查、验收。如有合同部件被证明有缺陷,ag环亚集团公司应及时予以修理或更换。如收货后七天内买方未提出书面异议,则视为合同部件无明显缺陷,数量符合本合同规定,而不应影响买方ag环亚集团公司支付货款。如被退回的合同部件经ag环亚集团公司检验证明符合规格,则ag环亚集团公司有权将该合同部件返回至买方,并由买方承担相关费用。


(二)、质量保证

        在质量保证期内,所有合同部件应符合规格而无材料和做工质量上的缺陷。

质量保证期内,ag环亚集团公司对有缺陷合同部件提供免费维修或更换服务。但因用户滥用、使用不当、保养不善、未经ag环亚集团公司许可的擅自改动或修理造成的缺陷除外。

除在本条款所述质量保证外,ag环亚集团公司不作任何其它明确的或暗指的质量保证。ag环亚集团公司在本条款内作出的质量保证为解决质量问题的唯一途径,替代所有其它解决方式。

ag环亚集团公司产品系自主研发、生产、销售,具有自主知识产权。


(三)、维修及售后服务

        质量保证期内经修理或更换的零部件,其质量保证期仍按原合同规定执行。

        在质量保证期之外修理或更换有缺陷合同部件,或对质量保证期内因用户滥用、使用不当、保养不善、未经ag环亚集团公司许可的擅自改动或修理造成的缺陷部件进行维修和更换,ag环亚集团公司按材料成本价收取维修费用。

质量保证期外经修理或更换的零部件,其质量保证期自修理或更换之日起重新计算,为期一年。

在经销领域内,由于买方与最终用户有直接联系,应为最终用户提供售后服务和现场维修。买方在现场维修时发现无法解决的问题,或未能查明故障原因时应及时通报ag环亚集团公司并得到技术支持。买方ag环亚集团公司都应设立热线电话,由专业技术人员通过电话答疑并进行指导。

ag环亚集团公司买方提供先行备件更换保修服务。先行备件更换是指在必要情况下,最终用户在ag环亚集团公司收到坏件之前已经得到用于替换的硬件产品。ag环亚集团公司在收到替换要求后48小时内发出用于替换的设备,买方应敦促最终用户在收到备件后的15日内将故障的设备返还给ag环亚集团公司

买方应以书面形式将需要更换设备的要求通知ag环亚集团公司ag环亚集团公司将按先行备件更换的要求将备件以特快专递方式寄往买方所指定的地点。

如买方需要ag环亚集团公司提供技术人员现场技术服务,按照《ag环亚集团通信现场技术服务条款》执行。


(四)、调试服务

        1、客户具备调试条件以书面方式通知我方,ag环亚集团公司会在48小时内到达现场进行设备调试。

        2、调试完成后客户组织维护,ag环亚集团公司提供培训。


(五)、热线服务

        设备维修热线:010-88850606-836          技术支持热线:010-88850606-838

        维修主管:张胜                                         技术主管:刁望民

        E–m a i l zhangsheng@vorx.com.cn    E–m a i l dwm@vorx.com.cn


地址:ag环亚集团海淀区闵庄路3号清华科技园玉泉慧谷5栋
Tel:010-88850606
Fax:010-88850606-888
E-mail:marketing@vorx.com.cn

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